- 時(shí)間：2023-06-01
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- 來源：圖書館
為進(jìn)一步加強(qiáng)與教師讀者的溝通交流，了解教師讀者的需求和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)過程中存在的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，5月31日下午兩點(diǎn)，圖書館聯(lián)合新華書店在文心書房組織召開服務(wù)座談會(huì)。來自各二級(jí)學(xué)院綜合辦主任及各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、老師等10余位讀者代表，與我校圖書館和市新華書店探討交流，為提升圖書館能力與水平建言獻(xiàn)策。本次座談會(huì)流程共分成四個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)議由圖書館館長苑彤主持。
第一個(gè)環(huán)節(jié)，圖書館館長苑彤發(fā)言。苑彤館長先陳述了本次會(huì)議的初衷和背景；其次就圖書館資源、服務(wù)、環(huán)境、人員、館設(shè)布局和設(shè)施設(shè)備等基本情況做個(gè)簡單介紹；然后為調(diào)研教師讀者對(duì)圖書館資源和服務(wù)的了解程度，希望在座代表積極配合調(diào)研認(rèn)真填好問卷調(diào)查表；最后再次呼吁廣大讀者多到圖書館，了解圖書館，充分利用好圖書館的各項(xiàng)資源與服務(wù)，積極為圖書館建言獻(xiàn)策。
第二個(gè)環(huán)節(jié)，常州市新華書店大客戶部經(jīng)理周華發(fā)言。周經(jīng)理對(duì)圖書館能給予這次交流談?wù)摰臋C(jī)會(huì)表示非常感謝，同時(shí)歡迎我校廣大師生讀者常去新華書店參觀。
第三個(gè)環(huán)節(jié)，文心書房店長朱子明發(fā)言。朱店長主要就文心書房成立3年以來已經(jīng)做的服務(wù)和即將做的服務(wù)做個(gè)詳細(xì)介紹。首先介紹文心書房的建成歷史、環(huán)境構(gòu)造和發(fā)展情況等；然后介紹文心書房如何服務(wù)師生，包括但不限于組織招待、布置各項(xiàng)會(huì)議和聯(lián)誼活動(dòng)場地、參與“你選書，我買單”活動(dòng)、設(shè)立紅色書柜等方面；最后從基本情況、存在優(yōu)勢和品類及功能等方面向大家介紹鳳凰新華陽光采購平臺(tái)，以便教師低值易耗品和辦公用品日常采購。
第四個(gè)環(huán)節(jié)，全體成員互動(dòng)討論。會(huì)上大家暢所欲言，各抒己見，就圖書館文獻(xiàn)資源、服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、環(huán)境構(gòu)造等工作提供寶貴的意見和建議。苑彤館長針對(duì)讀者提到的問題耐心給予解釋和回答，也對(duì)于其他合理化建議認(rèn)真記錄，將在會(huì)后研究梳理、認(rèn)真整改并及時(shí)反饋。
傾聽讀者心聲，提升服務(wù)水平。圖書館通過開展服務(wù)座談會(huì)，切實(shí)踐行“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館理念。今后，圖書館將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)下沉，以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，響應(yīng)讀者需求，提升服務(wù)質(zhì)量。（文/戴璐婷? 圖/苑彤 審核/苑彤）
